환자는 왜? 도쿄대학병원 서비스에 열광하는가?

이미지 1일본 최고를 자랑하는 일본 병원서비스 평가 1위 도쿄대학병원! 

그러나 과거에는 낙제점이었습니다. 국가공무원 신분인 직원은 서비스 개념 자체가 없었습니다.

병원측은 가장 먼저 자원봉사단을 구성합니다. ‘서비스 프로페셔널’을 목표로 잠 못 자는 환자를 위해 24시간 TV시청 서비스, 환자병명과 증세 상세 설명, 자가치료법을 선택 가능케 하고, 외출도 24시간이내 부분적으로 허용하고, 사복 착용 가능 등의 서비스 개선을 끊임없이 제공합니다.

지금 도쿄대학병원 외래 대기실 좌석은 대부분 비어있습니다. 왜그럴까요?

환자는 대학캠퍼스를 산책하거나, 야외 벤치에 앉아 따뜻한 봄 햇살을 즐깁니다.

순서가 되면 ‘몇 번 진료실로 오라’고 호출해주기 때문입니다.

환자 위에 군림하던 도쿄대학병원의 의료서비스 혁신을 통한 고객만족을 위한 작은 노력의 실천

우리 병원에서도 실천할 수 있는 것은 없을까요?                (한국헬스케어혁신포럼 발췌)

 

2월 10일 새롭게 오픈하는 MD CAMPUS에서 실천 방안을 서로 알아봐요

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